Door: Wendy Wittenberg (tel: 020 522 5750)
Social shopping is dé toekomst als het gaat om
(online) shoppen. Op dit moment worden in Nederland hier en daar al
social shopping activiteiten ondernomen en dat het gaat doorbreken, is
zeker. Social shopping voorziet namelijk in een belangrijke diepere
consumentenbehoefte.
Offline is nu nog favoriet
Op dit moment shoppen de meeste online Nederlanders liever offline
wat betreft de meeste productcategorieën. Alleen voor kleding en
reizen ligt dit anders. Ook browsen wij maar weinig naar producten die
we van plan zijn te kopen (online of offline). Ondanks dat liggen er
toch kansen op het gebied van online shoppen. Nederlanders verwachten
namelijk niet alleen in de toekomst meer online te gaan shoppen. Ook
staan zij tijdens online shoppen open voor het contact met merken en dat
is zeker niet altijd het geval. Sterker nog, voor de meeste activiteiten
geldt dat contact met merken als zeer opdringerig wordt ervaren. Kortom,
in de basis staan consumenten positief tegenover online shoppen. Het is
alleen nog zaak om ze over de digitale streep te trekken en dé
manier om dit te doen is door te begrijpen hoe social shopping het best
geïntegreerd kan worden in de marketingstrategie.
Een nieuwe trend: social shopping
Social shopping is een diffuus begrip. In brede zin houdt het in dat
consumenten shoppen in een sociale, interactieve online omgeving. Het
omvat uiteenlopende activiteiten van consumenten; van het schrijven
en/of lezen van reviews, het bezoeken van prijsvergelijkingssites, het
geven van ratings, het bekijken van de aankopen van je vrienden of juist
van onbekenden met wie je interesses deelt, het aankondigen van
wensenlijstjes aan je vrienden en familie, het gezamenlijk online
shoppen tot het twitteren over je laatste aankopen.
Social shopping ontwikkelt zich op 2 manieren
Social shopping is volop in ontwikkeling en rukt in verschillende
verschijningsvormen op. Aan de ene kant heb je webshops die kiezen voor
het toevoegen van sociale ‘widgets’ aan hun bestaande
website. Zo heeft Apple Ping bijvoorbeeld toegevoegd aan iTunes.
Hierdoor kun je zowel je favoriete artiesten als je vrienden volgen,
ontdekken hoe mensen over de nieuwste muziek praten en zien wat veel
wordt beluisterd en gedownload. Hiermee willen ze ‘het sociale netwerk
voor je muziek’ zijn. Wehkamp
kwam daarnaast eind vorig jaar met de ‘Social shopping module’ van
Livecom, waardoor vrienden een besloten shopsessie kunnen houden. Een
ander mooi voorbeeld van een social shopping toepassing is de ‘Magic
Mirror’ die in de winkels van Macy's staat. Deze magische
spiegel maakt het niet alleen mogelijk om digitaal kleren te passen en
extra informatie te krijgen over de kleding, je kunt ook foto’s maken
van je kleding en deze delen via Facebook. Zo kunnen je vrienden je
helpen met je keuzes door aan te geven of dat jurkje of driedelig pak
goed staat (of niet).
Volgens Macy's is contact met vrienden tijdens het kopen van kleren
cruciaal, omdat mensen door ‘emotionele ondersteuning’ meer kleren
kopen. Veel webshops linken daarnaast naar sociale netwerksites zoals
Facebook, Twitter en Hyves. Zoals bijvoorbeeld Groupon,
die dagelijks een andere ‘deal van de dag’ biedt, maar deze deal gaat
alleen door als een bepaald aantal mensen meedoet. Daarom roepen ze hun
klanten ook op om al je vrienden, buren, familie en kennissen over je
lievelingsdeal te informeren.
Aan de andere kant zie je dat sommige organisaties ervoor kiezen hun
webshop volledig te integreren in een sociaal netwerk. Denk aan ‘PrivilegeClub’
waar Jasmijn Masius vorige week in Gespot
nog aandacht aan besteedde. Op deze ‘volledig in Facebook
geïntegreerde versie van de webshop’ biedt de PrivilegeClub
exclusieve kortingen door samenwerking met verschillende partijen.
Social Shopping speelt in op belangrijke consumer needs
Dat social shopping een vlucht zal nemen in Nederland komt doordat het
inspeelt op een diepere psychologische behoefte van consumenten. Dit
blijkt uit ons behoeftenmodel
dat ontwikkeld is om de kerndrijfveren bij online gedrag te begrijpen.
De achterliggende theorie van dit model is dat er 3 verschillende lagen
van behoeften zijn: functionele, sociale en psychologische behoeften. De
eerste laag wordt gevormd door functionele behoeften. Deze zijn redelijk
tastbaar en functioneel, zoals een lage prijs en snelle levertijden.
Sociale identiteitsbehoeften wijzen naar de groep waar mensen graag toe
willen behoren. Denk bijvoorbeeld aan jonge mensen, future shapers of
zakenmensen. In de kern worden consumenten echter gedreven door hun
diepere psychologische behoeften, zoals de behoefte aan veiligheid of
controle. Wat sterke merken gemeen hebben, is dat ze een sterke band met
consumenten hebben opgebouwd doordat ze weten hoe ze moeten inspelen op
deze diepere kernbehoeften.
Social en shopping horen bij elkaar, blijkt uit het
model. Dit komt doordat beide inspelen op dezelfde kernbehoeften. Bij
beide activiteiten zijn consumenten op zoek naar een gevoel van
gezelligheid en vrijheid. Daarbij hebben ze behoefte aan een gevoel van
‘fun’ en zorgeloosheid. Om op deze behoefte in te spelen, moet shoppen
vooral een niet te serieuze aangelegenheid worden. Kortom, door het
toevoegen van een sociaal fun-element aan het shopproces kun je inspelen
op deze kernbehoeften. Overigens ligt dit voor browsen heel anders. Als
Nederlanders zich oriënteren op een nieuw product willen ze zich
‘in controle’ en ‘intelligent’ voelen, als
iemand met ‘kennis van zaken’.
Hoe social shopping het best geïntegreerd kan worden in een
marketingstrategie moet, gezien het tal van mogelijkheden op social
shopping gebied, verder onderzocht worden. Ik ben erg benieuwd hoe
jullie de toekomst van social shopping zien. Zien jullie kansen voor
sociale netwerken als Facebook of juist meer voor widgets op bestaande
webshops? En wat te denken van de onderstaande video: ziet social
shopping er over een aantal jaar zo uit?
Dit blog is oorspronkelijk gepubliceerd op Frankwatching.com: Social shopping is de toekomst
Digital Life
Alle genoemde aantallen en percentages zijn afkomstig uit ons Digital
Life onderzoek, meer informatie hierover vind je op www.discoverdigitallife.com. Dit is deel 3 uit de serie Digital
Life.