Blogs & artikelen

Hoe kunnen marketeers hun campagnes laten opvallen in het woud aan kanalen die er steeds maar bijkomen, zonder dat ze mensen van hun merk vervreemden? Onderzoeken laten zien dat de mate waarin mensen online actief en engaged zijn, een goede indicator is voor hun houding ten aanzien van digital advertising. Het helpt je beter te bepalen wie je als merk kunt benaderen, hoe en hoe vaak.

Voice zou wel eens de technologie kunnen zijn om de digitale kloof tussen mannen en vrouwen te overbruggen. En hiermee meer gelijkheid te creëren. Want veel merken laten kansen liggen bij 'de vrouwelijke doelgroep'. En dat is zonde, want aankoopbeslissingen worden in 70-80% van de gevallen door vrouwen genomen. Slimme marketeers ontwikkelen dus een 'Women-First' strategie.

Je evenwicht houden op de fiets, zonder handen aan het stuur. Dat kost tijd en moeite om zover te komen. Een vergelijkbaar gevoel heb ik bij het schrijven van deze column. Het is namelijk een primeur: de eerste column die ik heb geschreven zonder mijn handen te gebruiken.


De nieuwe privacywetgeving van de EU lijkt een beetje op pensioenen: iedereen vindt het belangrijk, zegt zich er zorgen over te maken, maar slechts weinigen zijn er gericht en goed mee bezig. Het is immers niet zo spannend. Of toch wel? Biedt het ook kansen?

Het zal je niet verbazen als ik zeg dat het een circus is. Maar ik ken maar weinig circussen waar het zo decadent, levendig, prachtig en creatief is als het Cannes Lions Festival 2018. Dan heb ik het niet over het Palais, want daar had ik geen toegang toe, maar het randprogramma is al exciting genoeg.

Op vakantie heb je vaak boeiende klantbelevingen. Het begint meestal met het ‘zuur’: lange reis, in het donker je hotel zoeken, veel geregel. Daarna komt het ‘zoet’: lekker weer, mooie locatie, spannende dagtripjes. Ik ben net terug van Bonaire, waar onze gastheer en gastvrouw het zuur op een prachtige manier verzachtten. Wat kunnen we van ze leren?

Hoe zorg je voor geïntegreerde marketingcampagnes in een gefragmenteerd multimedialandschap? Dat is dit jaar het overkoepelende thema van AdReaction, de jaarlijkse, wereldwijde studie van Kantar Millward Brown over ‘the art of integration’ in multichannel reclamecampagnes.

Is het een goed idee om bij klantbeleving niet het belang van je eigen bedrijf te benadrukken, maar de rol die jouw bedrijf speelt in een groter geheel, zelfs iets zo abstracts als de gehele economie? Klinkt als een ja, toch? Maar het maakt wel degelijk uit hoe je het brengt en of het geloofwaardig is.

De reputatie van de verzekeringssector houdt nog steeds niet over. Toch is dat (meestal) niet terecht. Een pleidooi: we zouden anders naar verzekeraars moeten kijken – als klant en als CX-professionals. Waarom?


In 2018 gaan klanten nog beter beseffen dat zij echt de macht in handen hebben. Met steeds nauwkeuriger modellen, artificial intelligence en social media analyse kunnen organisaties steeds beter aansluiten op de vraag. En ja, dat kan altijd beter en klantgerichtheid moet nog veel meer in het DNA van de meeste organisaties komen. Maar de klant, dat zijn we ook vooral zelf. Dus oefen invloed uit!

Weergave resultaten 51-60 (van 157)
 |<  <  2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 - 11  >  >|