Een unieke klantcode voor een optimale klantbeleving

Samenvatting

Het opbouwen van een duurzame relatie met klanten  wordt alsmaar moeilijker. Klanten worden in toenemende mate geconfronteerd met, en dus  beïnvloed door, boodschappen van andere aanbieders en mensen die op het internet hun mening geven. En het aantal kanalen en media waarmee een bedrijf met klanten en prospects kan  communiceren, is ook alleen maar groter geworden. Klantloyaliteit komt daarmee logischerwijs ook in een ander perspectief te staan. Dat vraagt om een andere methode van meten en managen van de klantrelatie. Een methode waarbij er rekening wordt gehouden met deze context. En tevens een methode die het vergemakkelijkt om investeringskeuzes te maken. Want met dat groeiend aantal  kanalen en media kun je én hoef je niet in alles (te) investeren