Dat commerciële organisaties vooral inzetten op offline en persoonlijke kanalen is een gepasseerd station. Digitalisering is geen keuze meer, maar een must. Ook in B2B. Maar blijf wel letten op de juiste balans. Het motto van Linda Cornelissen: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet.
Linda Cornelissen gelooft in de kracht van digitale tools. Ook of misschien wel juist om de klantbeleving te optimaliseren en meer engagement te kweken.
Maar hoe haal je het beste uit je digitale strategie?
Een digitale strategie omvat meer dan een website bijhouden, een aantal tweets versturen of een wekelijkse Linkedin update. Een digitaliseringslag is pas dan succesvol als de digitale marketing-intiatieven de bedrijfsdoelen ondersteunen. Dat vergt meer dan wat ad hoc acties.
Uit de net afgeronde benchmarkstudie naar de B2B Schaal van Digitaal van Kantar komt het ook weer naar voren. Veel B2B bedrijven worstelen met hun digitale transformatie. Wat willen onze klanten? Hoe moeten we de digitale touchpoints inrichten?