Programma Seminar Hostmanship 2012
16 februari 2012 | 13.00 – 17.30 uur | DeLaMar Theater - Amsterdam
Gastvrijheid in tijden van crisis
Met:
Jan Gunnarsson
Uitreiking TNS NIPO Hostmanship Award
Sprekers uit de publieke sector
(gemeenten, zorg, uitvoeringsorganisaties)
TNS NIPO en Hostmanship Group Nederland organiseren het seminar Hostmanship in de publieke sector. Hostmanship, de kunst iemand het gevoel te geven dat hij welkom is, blijkt de missing link in de zorg en de publieke dienstverlening te zijn.
Sommige publieke organisaties werken al volgens de Hostmanship-principes. Een aantal daarvan komt op het seminar vertellen hoe. Daarbij leggen ze de link tussen medewerkertevredenheid en klant- of patiënttevredenheid.
- Jan Gunnarsson, grondlegger Hostmanship
- Robert Guijt, adjunct directeur DeLaMar Theater
- Ron Groothuis, Manager Innovatie Zorggroep Apeldoorn
- Marcel Loot, Groene Hart Ziekenhuis, manager eenheid gastvrijheid
- Wout Gerritsen en Rivka Albek, Koninklijke Marechaussee
- Hans de Jong, adviseur/trainer Gemeente Apeldoorn
- Albert Meester en Petra Bout, Gemeente Enschede (meest klantvriendelijke gemeente)
- Alex de Vries, directeur Hostmanship Group Nederland (de medewerker staat centraal)
- Luc Boss, SVB
- Bianca Rouwenhorst, UWV
Op het seminar wordt bekend gemaakt welke organisaties volgens hun klanten al de beste Hostmanship-dienstverlening leveren: de
TNS NIPO Hostmanship Awards. TNS NIPO voert hiervoor in december 2011 een onderzoek uit onder 6000 burgers, klanten en patiënten. Tijdens het seminar zal
Peter Kanne – senior onderzoeker van TNS NIPO – de drie winnaars in de categorieën zorg, gemeenten en uitvoeringsorganisaties bekend maken en nader toelichten.
Het seminar is vrij toegankelijk voor professionals in de zorg en overheidsdienstverlening, verantwoordelijk voor dienstverlening of HRM.
Het maximum aantal inschrijvingen is inmiddels bereikt.
Hebt u belangstelling en wilt u graag iemand van ons er over spreken, vult u dan toch het aanmeldingsformulier in en wij nemen contact met u op.
Voor meer informatie kunt u ook zelf contact opnemen met Peter Kanne:
Peter.Kanne@tns-nipo.com, 020 5225 924.