Sinds de liberalisering van de energiemarkt (1 juli 2004) hebben bedrijven en consumenten de vrijheid zelf hun energieleverancier te kiezen. Dat noodzaakt energieleveranciers om zich, nog meer dan voorheen, in te spannen voor klanttevredenheid. Wie daar het best in slaagt, weet niet alleen de eigen klanten te behouden maar ook nieuwe klanten voor zich te winnen. Bedrijven en consumenten profiteren van de concurrentie: betere kwaliteit en service tegen een verhoudingsgewijs lagere prijs.
Onderzoeken van TNS NIPO tonen aan dat het vertrouwen in de energiemarkt de afgelopen jaren licht is toegenomen. Maar ze laten ook zien dat switch-bereidheid van klanten gering is. Sinds de liberalisering van de markt stapte een beperkt aantal bedrijven en consumenten over naar een andere leverancier en slechts een gering aantal is van plan dit de komende twee jaar te doen.
Die lage switchbereidheid is zeker niet alleen het resultaat van tevredenheid met de huidige leverancier. Angst dat een overstap tot rompslomp of overlast leidt, speelt eveneens een rol. Daarnaast zien we desinteresse: energie is nog steeds een low interest-product.
Dit alles kunt u natuurlijk als gegeven feiten beschouwen. U schikt zich in de huidige verdeling van de markt. Maar daarmee doet u uzelf volgens ons tekort. Wij zien wel degelijk kansen voor energieleveranciers die hun marktpositie willen verbeteren. Dat begint met het bouwen van onderscheidend vermogen, want daaraan ontbreekt het alle spelers in de huidige markt nagenoeg volledig: iedereen bouwt zijn positionering op dezelfde pijlers.
Als aanvoerder van het energieteam van TNS NIPO nodig ik u van harte uit om samen uw kansen in kaart te brengen. Ik stel graag mijn research specialisten aan u voor, professionals die de energiemarkt kennen van haver tot gort. Niet alleen de Nederlandse markt, maar ook de internationale. Als onderdeel van TNS bieden wij u toegang tot een van 's werelds grootste netwerken van research professionals, met dedicated teams voor elke markt en elke branche.
Meer informatie?
Neem contact op met .
Stem uw producten optimaal af op de doelgroep
Uw contactpersoon: Jildou Oostenbrug