DraagvlakMonitor
De gemeente is meer dan het loket waar burgers hun rijbewijs of paspoort afhalen. De burger wil dat de gemeente al haar taken als lokale overheid goed vervult. Niet alleen de transacties aan de gemeentebalie, maar ook het waarborgen van veiligheid, inspraak en democratie en de mogelijkheid om goed en betaalbaar te wonen. De uitvoering van de ene taak weegt zwaarder mee in het oordeel van de burger over de gemeente dan de andere. Wilt u als lokale overheid weten hoe en waarop uw burgers u beoordelen, dan heeft u baat bij een gedegen onderzoek naar het draagvlak van uw gemeente.
De burger wil méér dan dienstverlening
Wat is draagvlak? In het begrip draagvlak zitten twee dimensies besloten:
- Vertrouwen
In Nederland kennen we een representatieve democratie. Burgers geven de overheid een mandaat bij de verkiezingen. Ze willen zich door hun volksvertegenwoordigers vertegenwoordigd voelen. Maar is dat ook zo? Hebben burgers er vertrouwen in dat de overheid (in casu: de gemeente) haar taken naar beste kunnen probeert uit te voeren? - Tevredenheid
Zijn de burgers tevreden over hoe de gemeente haar werk doet? Worden de overheidstaken naar behoren uitgevoerd?
TNS NIPO is in staat het draagvlak te meten aan de hand van vier vragen. De resultaten worden uitgedrukt in één draagvlakindex.
Sommige taakvelden hebben grotere impact
In de TNS NIPO DraagvlakMonitor analyseren we vervolgens een aantal
gemeentelijke taakvelden. Welke taakvelden dragen vooral bij aan het
vertrouwen in de gemeente en hoe vinden burgers dat de gemeente deze
taken uitvoert?
In onderstaande matrix - oftewel draagvlakgrid - zien we hoe belangrijk
burgers in gemeenten met 250.000 inwoners of meer, bepaalde taken van de
lokale overheid vinden. Ook wordt duidelijk zichtbaar hoe de burgers de
prestatie van de lokale overheid op die punten waarderen. Overigens is
deze matrix net zo goed te maken voor kleinere gemeentes of voor andere
doelgroepen. Denk aan uitsplitsingen naar leeftijd, opleiding, of
wijk.
| 1 | | Draagvlakgrid 250.000+ gemeenten |
|---|
 |
Toelichting draagvlakgrid De verticale as in de draagvlakgrid laat zien hoe belangrijk de burgers zelf een taakveld vinden. Dus hoe hoger in de grid, des te belangrijker het taakveld volgens de burgers zelf. De horizontale as toont de impact van hetzelfde taakgebied op het draagvlak van de gemeente. Dus hoe verder naar rechts, hoe meer impact op het eindoordeel van de burger. Een burger kan wel aangeven dat hij een bepaalde overheidstaak van groot belang vindt, maar dat betekent nog niet automatisch dat die taak ook een grote impact op het eindoordeel over de gemeente heeft.
In deze draagvlakgrid zien we bijvoorbeeld dat de inwoners van de grote gemeenten de gezondheidszorg heel belangrijk zeggen te vinden, maar uit analyse blijkt dat de impact op het totaaloordeel bescheiden is. Dit wordt mede veroorzaakt door de positieve waardering op dit taakveld. Als de gezondheidszorg niet goed op orde is, kan dit taakveld makkelijk een dissatisfier worden; het vierkantje wordt een driehoekje en het taakveld zal van links naar rechts verschuiven.
In de grafiek is het kwadrant rechtsboven het belangrijkst. Hier vinden we de taakvelden die de burger niet alleen belangrijk zegt te vinden, maar die ook nog eens een grote impact hebben op het totaaloordeel. Is de score op een taakveld in dit kwadrant benedengemiddeld (in deze matrix bijvoorbeeld veiligheid en wonen), dan is het raadzaam direct te investeren in het betreffende taakgebied. Ligt de score bovengemiddeld (onderwijs), dan kunt u dit taakgebied in uw voordeel gebruiken door het succes te communiceren.
Druk op de juiste knoppen
Via de draagvlakgrid ziet u in een oogopslag waar u moet bestendigen
én waar u uw inspanningen moet versterken. U ziet op welke
'knoppen u moet drukken' om het draagvlak onder uw burgers te vergroten.
Bovendien kunt u uw eigen scores vergelijken met die van andere
gemeenten in heel Nederland.
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek: een sterke combinatie
De TNS NIPO DraagvlakMonitor laat zich prima combineren met kwalitatief
onderzoek in de vorm van groepsdiscussies of diepte-interviews. Bij
kwalitatief onderzoek komen de burgers zelf uitgebreid aan het woord.
Aldus wordt inzicht verkregen in wat de burger nu precies denkt, voelt,
wil, beweegt. Kwalitatief onderzoek kan op verschillende momenten
gedurende het onderzoekstraject waardevol zijn. Zo kan er gestart worden
met kwalitatieve sessies, waarbij de uitkomsten dienen als input voor
het kwantitatieve vervolg. Ook is het mogelijk na afloop van het
kwantitatieve onderzoek kwalitatief onderzoek in te zetten bij wijze van
verdieping, teneinde de overall uitkomsten beter te duiden. Het vertelt
dan het verhaal achter de cijfers. Om een beeld te krijgen van
kwalitatief onderzoek voor gemeenten kunnen we u de dvd Burgers in Beeld
toezenden.
De TNS NIPO DraagvlakMonitor helpt u uw burgers beter te begrijpen en uw beleid concreet te vertalen naar maatregelen die uw draagvlak vergroten. Samen met u komen wij graag tot een op uw gemeente toegesneden aanpak.
Download brochure (.pdf)
DraagvlakMonitor
Meer informatie?
De specialist(en) van deze monitor:
Peter Kanne
Jacqueline van Oosterom
TNS NIPO video
Vacature
Persbericht
