Mystery Shopping Onderzoek

Een leverancier van producten of diensten is sterk afhankelijk van zijn verkooppersoneel als het gaat om de communicatie met klanten. Omdat juist deze contacten het meest kritische moment zijn in het verkoopproces, is Mystery Shopping de methode van onderzoek om het verloop van deze contacten inzichtelijk te maken.


Uw verkoopproces door de ogen van de klant

Om een objectief en volledig beeld te krijgen van het verloop van de interactie tussen klanten en het verkooppersoneel, ontwikkelde TNS NIPO het Mystery Shopping Onderzoek. Getrainde Mystery Shoppers bezoeken als klant de verkooppunten en observeren nauwkeurig wat zich daar afspeelt.


Kwaliteit is voor veel bedrijven de enige manier om zich te onderscheiden van concurrenten. TNS NIPO Mystery Shopping Onderzoek geeft u een objectief en volledig beeld van het verloop van de contacten tussen verkooppersoneel en klanten in uw vestigingen. Juist objectiviteit is de essentie van ons Mystery Shopping Onderzoek en daarom zijn al onze Mystery Shoppers face-to-face getraind voordat zij aan het werk gaan. Tijdens de trainingen behandelen wij de ‘basic skills’ van Mystery Shopping Onderzoek.


Mystery Shoppers observeren en voeren verkoopgesprekken op een natuurlijke, neutrale en objectieve manier bij het bezoek aan uw verkooppunten. Juist deze objectiviteit maken de resultaten zeer betrouwbaar. Allen zo krijgt u een duidelijk beeld van wat in uw verkooppunten gebeurt. Met deze resultaten is het bereiken van een (nog) betere service gerichtheid voor al uw vestigingen mogelijk.


Ook voor uw telefonische verkoop- of service kanalen, of online contacten met klanten is Mystery Calling en e-mail de manier om de kwaliteit te monitoren.


Enkele specifieke toepassingen
Mystery Shopping Onderzoek...


  • ... levert input voor kwaliteitsverbetering en is direct toepasbaar in de praktijk;
  • ... levert input voor trainingen;
  • ... ondersteunt bij het vaststellen van normen;
  • ... geeft inzicht in de behandeling van niet klanten;
  • ... is toepasbaar voor toekennen van bonussen.


Meer informatie?
De specialisten op dit gebied:
Fieneke Cannemeijer (tel: 020 522 58 71)