Conversion Model™ heeft voorspellende waarde
Traditioneel wordt 'loyaliteit' gebruikt om te voorspellen of een klant bij een merk blijft. Loyaliteit is echter gebaseerd op gedrag,waarbij de kans op herhalingsaankopen wordt bepaald op basis van gedrag in het verleden. Commitment gaat verder dan loyaliteit. Bij commitment is er tevens sprake van een emotie "welke gevoelens heeft de klant bij uw merk in relatie tot andere merken?". Een hoge commitment impliceert meer trouwe klanten die een zeer groot deel van het geld dat ze uitgeven aan een bepaalde productcategorie zullen besteden aan uw merk. Tevens zullen ze niet snel overstappen op een ander merk, zijn ze minder prijsgevoelig en gaan ze gemakkelijk tot herhalingaankopen over. Commitment heeft bewezen een veel betere voorspeller van toekomstige klantgedrag te zijn dan loyaliteit of tevredenheid.

Commitment bevat meerdere dimensies
Commitment bestaat uit vier dimensies, te weten:

1. Tevredenheid: hoe tevreden is men over het merk dat men gebruikt?
2. Houding ten opzichte van concurrerende merken: hoe aantrekkelijk zijn concurrerende merken?
3. Betrokkenheid bij merkkeuze: hoe belangrijk is merkkeuze in de markt, maakt het uit?
4. Mate van ambivalentie: in welke mate worden consumenten aangetrokken tussen verschillende merken?

Op basis van een beperkt aantal vragen segmenteert het Conversion Model™ uw klanten in vier groepen (aflopend met de sterkte van commitment met het merk). Ook de niet-klanten worden - naar de mate waarin ze open staan voor het betreffende merk - in vier groepen ingedeeld. Het Conversion™ Model kent de volgende segmenten:

---

1 |	De Conversion Model™ segmenten: klanten en niet-klanten

---

---

---

2 |	De Conversion Model™ segmenten: klanten en niet-klanten (vervolg)

---

KLANTEN
Entrenched	Klanten die een zeer sterke commitment hebben met het merk dat ze momenteel gebruiken - niet geneigd te switchen in nabije toekomst.
Average	Zijn ook committed met het merk dat ze momenteel gebruiken, maar minder sterk - niet geneigd te switchen op de korte termijn.
Shallow	Zijn niet committed naar het merk, eerste aarzelingen zijn te bespeuren. Men begint zich op andere merken te richten.
Convertible	Groep waarbij de meeste kans bestaat dat ze verloren gaan voor het merk. Staan op het punt om over te stappen op een ander merk.
NIET-KLANTEN
Available	Dragen merk waarvoor ze open staan een warmer hart toe dan het merk dat ze nu gebruiken - groep die het meest waarschijnlijk op korte termijn zijn te werven.
Ambivalent	Zijn aan het twijfelen gebracht tussen het merk dat ze momenteel gebruiken en dit merk.
Weakly unavailable	Blijven waarschijnlijk hun huidige merk trouw.
Strongly unavailable	Zeer onwaarschijnlijk dat zij switchen naar dit merk - sterke voorkeur voor het huidige merk.

---

Conversion Model™ segmenten geven zeer nuttige informatie over sterkte merk en marktdynamiek
Het Conversion Model™ is een strategisch marketinginstrument dat antwoord geeft op een aantal belangrijke vragen:

• Brand Commitment: hoeveel van uw klanten heeft u weten te binden aan uw merk en hoeveel niet?
• Brand Health: hoe sterk is uw merk (en hoe sterk zijn de concurrenten)? Hoeveel kan uw merk nog groeien?
• Traffic / switching: aan welke concurrenten raakt u mogelijk klanten kwijt en van welke concurrenten kan u het meest waarschijnlijk nieuwe klanten aantrekken?
• Profiling & Targeting: op wie (bijvoorbeeld aan de hand van demografische variabelen) moet uw merk zich richten?
• States of Mind™ (nadere verdieping van de CM segmenten): waarom zijn mensen committed of uncommitted naar uw merk?
• Motivation: wat zijn de sterke en zwakke punten van uw merk?

Met het Conversion Model™ krijgt u inzicht in de kansen en bedreigingen in uw markt. Op basis van deze analyses kunt u gefundeerde strategische beslissingen nemen en uw marketingbudget efficiënter inzetten.

Conversion Model™ levert toegevoegde waarde voor alle soorten onderzoeken
Het Conversion Model™ kan in alle mogelijke markten en soorten onderzoeken worden toegepast. Tevens zijn de vragen toe te voegen aan bestaand onderzoek. Datacollectie kan plaatsvinden via alle mogelijke instrumenten (onder andere telefonisch, online, face-to-face, schriftelijk).

Meer informatie?
De specialist(en) op dit gebied:
Marijke Postel (tel: 020 522 53 86)