Conversion Model™ heeft voorspellende waarde
Traditioneel wordt ‘loyaliteit’ gebruikt om te voorspellen of een klant klant blijft bij een merk. Echter loyaliteit is gebaseerd op gedrag,waarbij de kans op herhalingsaankopen wordt bepaald op basis van gedrag in het verleden. Commitment gaat verder dan loyaliteit. Bij commitment is er tevens sprake van een emotie “welke gevoelens heeft de klant bij uw merk, tevens in relatie tot andere merken?”. Een hoge commitment impliceert meer trouwe klanten die een zeer groot deel van het geld dat ze uitgeven aan een bepaalde productcategorie zullen besteden aan uw merk. Tevens zullen ze niet snel overstappen op een ander merk, zijn ze minder prijsgevoelig en gaan ze gemakkelijk tot herhalingaankopen over. Commitment heeft bewezen een veel betere voorspeller van toekomstige klantgedrag te zijn dan loyaliteit of tevredenheid.

Commitment bevat meerdere dimensies
Commitment bestaat uit vier dimensies, te weten:

1. Tevredenheid: hoe tevreden is men over het merk dat men gebruikt?
2. Houding ten opzichte van concurrerende merken: hoe aantrekkelijk zijn concurrerende merken?
3. Betrokkenheid bij merkkeuze: hoe belangrijk is merkkeuze in de markt, maakt het uit?
4. Mate van ambivalentie: in welke mate worden consumenten aangetrokken tussen verschillende merken?

Op basis van een beperkt aantal vragen segmenteert het Conversion Model™ uw klanten in vier groepen (aflopend met de sterkte van commitment met het merk). Ook de niet-klanten worden - naar de mate waarin ze open staan voor het betreffende merk - in vier groepen ingedeeld. Het Conversion™ Model kent de volgende segmenten:

Conversion Model™ segmenten geven zeer nuttige informatie over sterkte van het merk en de marktdynamiek
Het Conversion Model™ is een strategisch marketinginstrument dat antwoord geeft op een aantal belangrijke vragen:

• Brand Commitment: hoeveel van uw klanten heeft u weten te binden aan uw merk en hoeveel niet?
• Brand Health: hoe sterk is uw merk (en hoe sterk zijn de concurrenten)?
• Traffic / switching: aan welke concurrenten raakt u mogelijk klanten kwijt en van welke concurrenten kan u het meest waarschijnlijk nieuwe klanten aantrekken?
• Profiling & Targeting: op wie (bijvoorbeeld aan de hand van demografische variabelen) moet uw merk zich richten?
• States of Mind™ (nadere verdieping van de CM segmenten): waarom zijn mensen committed of uncommitted naar uw merk?
• Motivation: wat zijn de sterke en zwakke punten van uw merk?

Conversion Model™ levert toegevoegde waarde voor alle soorten onderzoeken
Het Conversion Model™ kan in alle mogelijke markten en soorten onderzoeken worden toegepast. Tevens zijn de vragen toe te voegen aan bestaand onderzoek. Datacollectie kan plaatsvinden via alle mogelijke instrumenten (onder andere telefonisch, online, face-to-face, schriftelijk).

Meer informatie?
De specialisten op dit gebied:
Marijke Postel (tel: 020 522 53 86)