Door: Marijke Guldemond (tel: 020 522 5386)
Social Branding biedt kansen voor merken, mits goed ingezet.
Nederlanders staan namelijk sceptisch tegenover online contact met
merken. Social Branding werkt daarom alleen als je de consument echt
goed begrijpt en deze centraal stelt. Lees hieronder verder hoe de
resultaten uit ons recente en wereldwijde onderzoek Digital Life dit
onderbouwen en zie hoe Social Branding zeker interessante mogelijkheden
biedt.
Social Branding biedt kansen voor merken
Wat is Social Branding? De meest simpele en voor de hand liggende
definitie is natuurlijk: het versterken van je merk via social media. Op
het eerste gezicht zijn hier beslist kansen voor merken. Al was het
alleen maar vanwege de enorme ledenaantallen van de sociale netwerk
sites in Nederland. Ons recente wereldwijde Digital Life onderzoek (zie
ook ons eerdere artikel van Remy Bleijendaal: Digital Life: "Nederlanders lopen achter op rest van
online wereld") wijst uit dat 74% van de online Nederlanders
tussen de 16 en 60 jaar wel eens actief is op een sociaal netwerk.
Alleen al vanuit het adagium ‘wees daar waar je
(potentiële) klanten zijn’ een absolute must om als merk
ook aanwezig te zijn! Natuurlijk is de belangrijkste activiteit van
mensen op hun social netwerk platform het onderhouden van persoonlijke
relaties en niet het interacteren met merken. Toch is van alle vrienden
die Nederlanders hebben op hun social netwerk gemiddeld 1 op de 25 (!)
een merk. Dit biedt kansen voor merken.
Nederlander sceptisch tegenover online contact met merken
Maar, je moet als merk wel voorzichtig te werk gaan. Uit hetzelfde
onderzoek blijkt namelijk dat Nederlanders relatief sceptisch zijn ten
aanzien van merkcontact op hun sociale netwerken (ten opzichte van de
rest van de wereld). Een groot gedeelte (30%) vindt dit opdringerig en
er zijn maar weinig consumenten (20%) die social networks gebruiken om
informatie over merken op te zoeken of merkgerelateerde reacties
plaatsen (positief dan wel negatief). Nederlanders willen dus best
‘vrienden’ zijn met merken op hun sociaal netwerk profiel, ze moeten
alleen geen direct contact zoeken.
Vrienden maken door aan te sluiten bij behoeften
Onthoud vooral deze quote van Mike Arauz: ‘If I tell my Facebook
friends about your brand, it is not because I like your brand, but
rather because I like my friends.’ Een merk is voor een consument
nooit een doel, maar een middel. Daarom is het cruciaal om te denken
vanuit de behoeften van de consument. Dit is altijd van belang, maar
vooral bij Social Branding. Als je wilt dat consumenten dichterbij
komen, vrienden van je worden en zelfs over je gaan praten, is het
onontbeerlijk dat je inspeelt op hun behoeften. Zet de consument
centraal (hoe tegenstrijdig dat misschien ook voelt bij branding van
jouw merk)! Achterhaal wat de consument motiveert om actief te
zijn op een sociaal netwerk en wat hem motiveert om zich aan een merk te
binden. Leer daarbij ook van concurrenten, wat doen zij om consumenten
te binden? Wat voor motieven kun je daaruit afleiden? Het mooie is dat
je hier ook via social netwerken achter kunt komen. Vergeet dus vooral
niet een sociaal netwerk te gebruiken om te luisteren naar je fans
én naar je niet-fans (een klacht is ook een kans!).
Social Branding is geen kunst(je), maar een gunst!
Trap niet in de valkuil door te denken dat Social Branding 100%
stuurbaar is. Het is geen kunst(je), maar een gunst: het gaat om het
beter bekend of geliefder maken van een merk doordat er over wordt
gesproken op social media. Je moet dat verdienen! Het is dus geen push,
maar pull. Een push-strategie werkt niet op social media. Je kunt als
merk je boodschap niet zomaar een sociaal netwerk op blazen, dat werkt
alleen maar averechts. Op zijn best word je genegeerd, maar het kan tot
merkschade leiden. Een pull-strategie werkt veel beter. Social Branding
heet niet voor niets Sociale Branding, branding dus door het
publiek en misschien zelfs wel bij de gratie van het publiek (dit is in
mijn beleving de eigenlijke definitie).
Je moet dus faciliteren, maar niet regisseren. Je moet zoeken naar
manieren om consumenten enthousiast te maken over je merk. Bied een
platform (bijvoorbeeld een speciale pagina op Facebook of Hyves) waarop
mensen elkaar kunnen ontmoeten. Geef ze invloed, laat ze meedenken, maar
boven al: luister naar ze en doe er iets mee! Zo vergroot je de binding
met je merk, wat je fans dan vanzelf met anderen gaan delen. Dit zorgt
voor waardevolle eWOM en uiteindelijk een sterker merk. Dat is waar
Social Branding om gaat!
Dit blog is oorspronkelijk gepubliceerd op Frankwatching.com: Social Branding: geen kunst(je) maar een gunst!
Digital Life
Alle genoemde aantallen en percentages zijn afkomstig uit ons Digital
Life onderzoek, meer informatie hierover vind je op www.discoverdigitallife.com. Dit is deel 2 uit de serie Digital
Life.