Door: Frans van der Horst (tel: 020 522 5396)
Dat is de werkelijke vraag waar de aanbieders over na moeten gaan
denken! In Nederland, maar ook in veel andere westerse landen, worden de
huidige betaalmiddelen niet als problematisch ervaren en zijn deze over
het algemeen zeer veilig en snel. De ervaring met de chipknip/chipper in
Nederland heeft bewezen dat een push vanuit de aanbieders met
verschillende technieken en aanbieders niet werkt. De consument wil met
één systeem aan de slag waarmee bij alle retailers en
webshops betaald kan worden.
Huidige Nederlandse consument wil niet aan mobiel bankieren
TNS heeft met haar wereldwijde studie 'Mobile Life' in kaart gebracht
wat men doet - en wil doen - met de mobiele telefoon. Ruim 40 (43)
landen zijn in kaart gebracht via dit onderzoek, waaronder Nederland.
Als we kijken naar het huidige gebruik van mobiel bankieren, dan zien we
dat we het in vergelijking met Duitsland redelijk doen, maar de we
achter liggen bij de VS en de wereldwijde koploper op dit gebied:
Zuid-Korea.
In vergelijking met veel andere westerse landen gebruikt Nederland
mobiel bankieren even vaak. Maar ook niet-westerse landen als de
Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Tanzania en Kenia kennen
ditzelfde niveau van mobiel bankieren. We doen het dus niet slecht, maar
we lopen ook niet voorop.
Mobiel betalen: nergens in de wereld hoge cijfers
Bovenstaande grafiek toont de mate waarin men de mobiel gebruikt voor
het doen van betalingen en andere bankzaken. Er zijn eigenlijk geen
landen in de wereld waar echt veel wordt gedaan aan de diverse
activiteiten. In Nederland heeft een kwart van de mensen de afgelopen
maanden wel iets gedaan. Met name het bekijken van het rekeningoverzicht
en het kopen van belminuten gebeurt veel, we zijn daarmee iets actiever
dan de Amerikanen: daar is het aandeel groter dat de stand van zaken op
de betaalrekening bekijkt. Alleen in Zuid-Korea is een veel groter deel
actief, al blijft het ook hier beperkt tot enkele diensten. De techniek
zou hier oplossingen kunnen bieden, alleen blijkt de intrinsieke
interesse op dit moment laag.
Zonder extra impulsen blijft mobiel betalen achter
Als we vragen wat men wil doen, dan neemt het aandeel 'geen' met slechts
10 procent af. Alleen in Zuid-Korea zou men een vracht aan mogelijkheden
gaan gebruiken als dit eenvoudiger mogelijk zou zijn.
Mobiele devices nog niet echt aantrekkelijk voor Nederlanders
We kunnen ook kijken naar het device waarmee men mobiel wil bankieren.
We zien dat Nederland hier meer achterblijft bij de andere landen,
waarschijnlijk is de pc de meest geschikte manier voor Nederlanders. Men
ervaart dus geen problemen met het bankieren vanuit huis en het betalen
met de huidige middelen.
Op zoek naar relevantie voor consument en retailer
Als de partijen die in deze markt actief zijn kunnen komen tot algemene
standaarden voor mobiel betalen en mobiel bankieren, dan is pas de
eerste hobbel genomen.
Echter daarna is het zaak de relevantie te vinden om de consument en
de retailer hiertoe aan te zetten. Mobiel betalen wordt pas relevant als
het (vrijwel) overal kan. De vraag is of de retail n¢g
een extra apparaat wil hebben op de toonbank om dit mogelijk te maken en
of deze hier wel voor wil betalen? En wat levert het de
consument extra op naast pinnen, chippen, cash en credit card?
Iedereen moet toch een portemonnee of portefeuille bij zich hebben om
zijn of haar identiteitsbewijs mee te nemen, dus het argument
‘geen portemonnee meer mee’ gaat niet op.
Mobiel betalen moet dus iets anders bieden, bijvoorbeeld informatie,
alerts, tickets etc. De branche moet hier gezamenlijk naar op zoek als
de randvoorwaarden van veiligheid en standaardisatie zijn
ingewilligd.
Nieuwsgierig naar meer cijfers, informatie of de
onderzoeksverantwoording, bekijk dan onze presentatie over Mobile Life.
Dit blog is oorspronkelijk gepubliceerd op Frankwatching.com: Mobile banking: techniek is zover, consument nog
niet.
Mobile Life
Alle genoemde aantallen en percentages zijn afkomstig uit ons Mobile
Life onderzoek, meer informatie hierover vind je op discovermobilelife.com. Dit is deel 2 uit de serie Mobile
Life.