De connected shopper journey

Gepubliceerd: 29-01-2016

We leven in een connected world, waarbij een consument op elk moment van de dag ineens in een shopper kan veranderen. Kanalen vervagen. De shopper wil niet kiezen tussen online en offline, hij wil het allebei en wel nu. Het aantal touchpoints tijdens de shopper journey is toegenomen, hierdoor wordt het beïnvloeden van de shopper een steeds complexere taak. 

Connected Shopper journey
 
Daarmee vervaagt ook de scheidslijn tussen above the line en below the line communicatie. Weten waar en hoe we klanten in deze nieuwe omgeving kunnen beïnvloeden, is belangrijker dan ooit te voren. Op welke plek moet je investeren om je ROI zo hoog mogelijk te krijgen? En wat betekent dit voor de rol van brand-marketing en shopper-marketing? 

Presentatie gemist?
Op woensdag 20 januari gaf Nienke Smit een presentatie over de Connected Shopper journey op de Webwinkel Vakdagen. Deze is terug te vinden op Slideshare.