B2B Marketing Forum

Hoe houd je met minder fysieke contactmomenten het klantcontact toch persoonlijk? Linda Cornelissen presenteerde op het B2B Marketing Forum de resultaten van het onderzoek 'Klantcontact in B2B 2016'. 




Een vast klantteam is een goed alternatief voor één contactpersoon. Dat is een van de opmerkelijke resultaten uit ons onderzoek Klantcontact in B2B 2016.  Ieder jaar voeren wij van TNS NIPO samen met SpotONvision een benchmarkstudie uit naar een relevant b2b-thema. Dit jaar was het thema: klantfeedback, klantbeleving en customer engagement. 

We vroegen bedrijven dit jaar uitgebreid naar het contact met hun zakelijke leveranciers. ‘Hoe houd je met minder fysieke contactmomenten het klantcontact toch persoonlijk?' We benchmarkten het klantcontact tussen de verschillende branches. Én we hielden de professionals een spiegel voor. Wat doe je met de feedback van je klanten? In totaal namen we zo maar liefst 661 klantrelaties onder de loep.’

Het is een mooie traditie geworden om de resultaten van onze studie voor het eerst bekend te maken op het B2B Marketing Forum. Dat is natuurlijk de perfecte setting daarvoor met zoveel b2b marketeers bij elkaar! Daarom stond Linda Cornelissen 17 maart voor de vierde keer op het forum om de resultaten te delen. Over haar presentatie verscheen op 2 maart een interview met Linda op Marketingtribune.nl 

De highlights uit het onderzoek zijn nu gratis te downloaden