Op donderdag 26 mei 2016 werd de vijfde editie van Digital Marketing Live! gehouden, hét grootste event van de Benelux op het gebied van online advertising en marketing. Ook deze editie was het een parade van activiteiten zoals doorlopende presentaties, round tables, pitches, demo’s, panels, startups en veel netwerkmogelijkheden.
De trends in online customer strategy
De consument is steeds vaker online en connected. Het aantal kanalen groeit. Hoe bied je als organisatie altijd en overal optimale customer service en hoe ga je om met nieuwe servicekanalen zoals Whatsapp en Twitter? Hoe meet je de klanttevredenheid via die nieuwe kanalen en hoe integreer je dat met traditioneler klanttevredenheidsonderzoek? Aan de hand van praktijkcases en inzichten uit ons
Connected Life onderzoek lieten
Debby van Adrichem en
Judith ten Bokkel zien wat de verwachtingen van de consument zijn bij de inzet van nieuwe kanalen voor klantenservice.
Presentatie gemist?
Bekijk hieronder de presentatie over 'De trends in online customer strategy'.
Meer weten?
Voor vragen over onze bijdrage aan het event kunt u terecht bij:
Roeland van der Vliet
Marketing & Communicatieadviseur
020 5225 339
Roeland.van.der.vliet@tns-nipo.com