CX: zet je klant in het hart van je organisatie

Qualtrics en Kantar TNS nodigen je graag uit voor de Round Table sessie
CX: Plaats je klant in het hart van je organisatie op dinsdag 18 december in Amsterdam. Een kennissessie waarin o.a. Philips laat zien hoe zij haar klanten centraal stelt.

 


Over de sessie

In de kennissessie CX: Plaats je klant in het hart van je organisatie laat Philips zien hoe de organisatie real-time customer feedback inzet om dichter op het klantcontact te meten en gerichter te kunnen handelen. De kern van het Philips-programma is een kort klantgericht onderzoek, inclusief NPS en emotie als KPI’s consistent over de hele journey, text analytics op open vragen, closed loop feedback en activatie.

Vervolgens praten we in een interactieve peer-to-peer sessie met andere bedrijven in o.a. retail, telecom, luchtvaart en finance over het onderwerp.

De sprekers


Ingrid Vlaar 
 
Director Customer Service Personal Care Philips

www.linkedin.com/in/ingrid-vlaar



Jaap Wilms

CCXP Wilms 'n zo

www.linkedin.com/in/jaapwilms/

Is deze sessie wat voor mij?

Deze Round Table is bij uitstek interessant voor CX-eindverantwoordelijken van (grootschalige) Customer Feedbackprogramma’s. 

Praktische informatie


Datum |  Dinsdag 18 december

Tijd | Inloop om 14.30 uur. Het programma eindigt met een borrel om 17.00 uur.

Locatie | Amsteldok, Amsteldijk 166, 1079 LH Amsterdam.

Meld je nu aan

Wil je je inschrijven voor onze nieuwsbrieven?:

Je kunt meerdere opties aanvinken. Als je niks aanvinkt, schrijven we je niet in voor onze nieuwsbrieven.
Tijdens het evenement kunnen foto's en video's gemaakt worden. Deze gebruiken wij mogelijk in onze nieuwsbrieven, op de website en social media. Vink dit aan als je hier geen bezwaar tegen hebt.

*let op! Bevestiging deelname onder voorbehoud.
 

Vragen?


Met vragen over de sessie kun je terecht bij:

Senior Client Director Customer ExperienceMartijn van Keulen
Senior Client Director Customer Experience
e  martijn.van.keulen@kantartns.com
m  06 306 456 06​




Head of Enterprise QualtricsRuben Bru
Head of Enterprise Qualtrics
e  rubenb@qualtrics.com
t +32 4975 837 15




Kantar TNS en Qualtrics zijn een wereldwijde samenwerking aangegaan om organisaties te helpen hun klanten centraal te stellen. Deze strategische alliantie combineert de kennis van Kantar TNS over customer experience onderzoek, end-to-end platform implementatie, smart analytics en activatie met het geïntegreerde Qualtrics Experience Management Platform.