Blogs & artikelen

‘We hebben geschiedenis geschreven', reageerde de Griekse premier Alexis Tsipras, nadat ruim 61 procent van de Grieken op 5 juli 'nee' zei tegen een akkoord met de internationale geldschieters.

Benieuwd hoe B2B-klanten hun leveranciers ervaren? Nieuwsgierig welke branches koplopers zijn als het gaat om positieve B2B-klantrelaties en welke branches hekkensluiters? Tijdens het B2B Marketing Forum op 17 maart worden de resultaten van het onderzoek van TNS NIPO en spotONvision naar B2B klantervaringen gepresenteerd. Hier alvast een sneak preview van de uitkomsten.

Netpromotorscore (NPS) is een waardevolle filosofie om de klant centraal te stellen en waarmee je een interne cultuurverandering tot stand kan brengen. Maar is het ook de enige metric die in ogenschouw genomen moet worden?

 

Een groot aantal bedrijven werkt met NPS voor het verbeteren van klantloyaliteit. Deze werkwijze is zeer waardevol en inspireert om te kijken en te leren van promotors van een bedrijf of product. Steeds vaker blijkt echter dat promotors toch weggaan en dat detractors wel blijven. Een kritische blik kan daarom geen kwaad.



Een succesvolle innovatie is geen vanzelfsprekendheid. Zelfs niet als het om een bijzonder innovatief product gaat. Door hoge ontwikkelings- en marketingkosten vragen nieuwe introducties om meer omzet dan bestaande producten. Of je hebt een prachtig product, maar de markt is er nog niet klaar voor. En het kan ook nog gebeuren dat het product heel goed verkoopt, maar dat de omzet ten koste gaat van een ander product dat je aanbiedt (kannibalisatie). Innovatie- en productontwikkelingexpert Frans van der Horst vertelt hoe je als bedrijf succesvoller kunt innoveren.
 

Over the next five years, Africa will rise as the emerging market hotspot with growth expected to be two-to-three times more than in developed nations. The simple fact is seven out of the world’s top ten fastest growing economies are in Africa.

In mijn vorige blog sprak ik over het inbedden van de klantstrategie in de haarvaten van de organisatie. Dat is uiteraard makkelijker gezegd dan gedaan. Twee pijlers kunnen daarbij helpen; het herkennen van de verbanden tussen de klantrelatie en de resultaten van uw bedrijf én het verbinden van de klantstrategie aan het customer experience management. In vijf stappen kan dit doorwerken in de hele organisatie. 

TNS NIPO heeft aan de vooravond van de grote veranderingen in de zorg onderzoek gedaan naar de bereidheid van Nederlanders om te zorgen voor familie, vrienden en buurtbewoners. Welke zorgtaken is men bereid om op te pakken en verschilt de bereidheid om te helpen of te verzorgen tussen verschillende typen Nederlanders? Onderzoeker Job van den Berg legt uit.

Customer Experience Management en klant centraal zijn thema's die momenteel veel worden genoemd als belangrijke aandachtsgebieden in organisaties. Maar hoe diep zit dit wezenlijk in de vezels?
 

Er bestaan tal van definities voor strategie. Een bekende van meer dan 50 jaar oud is: strategie is het bepalen van basale langetermijndoelstellingen van een organisatie, de adoptie van actieplannen en de allocatie van middelen voor het behalen van deze doelstellingen (Chandler, 1962). De kans is groot dat er klanten nodig zijn voor het behalen van zulke (lange termijn) doelstellingen. Een succesvol bedrijf is immers gericht op haar klanten.

Nederlandse burgers zijn vaak huiverig om een beroep te doen op de digitale overheid. Tien tips om dit te verbeteren.

In deze serie onthullen mijn collega’s en ik acht drivers die alle onweerstaanbare merken gemeen hebben. Deze helpen jou te bepalen hoe magnetisch jouw merk is én geven je concrete handvatten voor het écht onweerstaanbaar maken van jouw merk.

Het gedrag van mensen en consumenten wordt vaak onderverdeeld in onbewust gedrag (systeem 1) en rationeel gedrag (systeem 2). Een groot deel van ons dagelijks leven bestaat uit het maken van onbewuste, intuïtieve keuzes die worden bepaald door emotie. Een merk is pas echt onweerstaanbaar als het in staat is het brein zo aan te spreken dat keuzes onbewust worden gemaakt.

Onbewuste aantrekkingskracht is een belangrijk onderdeel van het framework dat door TNS is ontwikkeld om marketeers te helpen een onweerstaanbaar merk te bouwen. In deze editie staan de drie drivers centraal die dit stimuleren : ‘Differentiatie’, ‘Emotie’ en ‘Symboliek’.

Weergave resultaten 71-80 (van 107)
 |<  <  2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 - 11  >  >|