Blogs & artikelen

Over the next five years, Africa will rise as the emerging market hotspot with growth expected to be two-to-three times more than in developed nations. The simple fact is seven out of the world’s top ten fastest growing economies are in Africa.

In mijn vorige blog sprak ik over het inbedden van de klantstrategie in de haarvaten van de organisatie. Dat is uiteraard makkelijker gezegd dan gedaan. Twee pijlers kunnen daarbij helpen; het herkennen van de verbanden tussen de klantrelatie en de resultaten van uw bedrijf én het verbinden van de klantstrategie aan het customer experience management. In vijf stappen kan dit doorwerken in de hele organisatie. 

TNS NIPO heeft aan de vooravond van de grote veranderingen in de zorg onderzoek gedaan naar de bereidheid van Nederlanders om te zorgen voor familie, vrienden en buurtbewoners. Welke zorgtaken is men bereid om op te pakken en verschilt de bereidheid om te helpen of te verzorgen tussen verschillende typen Nederlanders? Onderzoeker Job van den Berg legt uit.

Customer Experience Management en klant centraal zijn thema's die momenteel veel worden genoemd als belangrijke aandachtsgebieden in organisaties. Maar hoe diep zit dit wezenlijk in de vezels?
 

Er bestaan tal van definities voor strategie. Een bekende van meer dan 50 jaar oud is: strategie is het bepalen van basale langetermijndoelstellingen van een organisatie, de adoptie van actieplannen en de allocatie van middelen voor het behalen van deze doelstellingen (Chandler, 1962). De kans is groot dat er klanten nodig zijn voor het behalen van zulke (lange termijn) doelstellingen. Een succesvol bedrijf is immers gericht op haar klanten.

Nederlandse burgers zijn vaak huiverig om een beroep te doen op de digitale overheid. Tien tips om dit te verbeteren.

In deze serie onthullen mijn collega’s en ik acht drivers die alle onweerstaanbare merken gemeen hebben. Deze helpen jou te bepalen hoe magnetisch jouw merk is én geven je concrete handvatten voor het écht onweerstaanbaar maken van jouw merk.

Het gedrag van mensen en consumenten wordt vaak onderverdeeld in onbewust gedrag (systeem 1) en rationeel gedrag (systeem 2). Een groot deel van ons dagelijks leven bestaat uit het maken van onbewuste, intuïtieve keuzes die worden bepaald door emotie. Een merk is pas echt onweerstaanbaar als het in staat is het brein zo aan te spreken dat keuzes onbewust worden gemaakt.

Onbewuste aantrekkingskracht is een belangrijk onderdeel van het framework dat door TNS is ontwikkeld om marketeers te helpen een onweerstaanbaar merk te bouwen. In deze editie staan de drie drivers centraal die dit stimuleren : ‘Differentiatie’, ‘Emotie’ en ‘Symboliek’.

Onweerstaanbare merken hebben zo’n sterke aantrekkingskracht dat consumenten geen andere alternatieven meer zien binnen een bepaalde categorie. Deze onweerstaanbaarheid lijkt vaak ongrijpbaar, maar niets is minder waar. Onweerstaanbare merken blijken wel degelijk bepaalde eigenschappen te delen. In deze serie onthullen we acht drivers die alle onweerstaanbare merken gemeen hebben. We hebben de hygiënefactoren Know-how en Momentum en de ‘aantrekkingskracht-drivers’ Differentiatie, Emotie en Symboliek al besproken.

In deze laatste editie staan Samenhang, Alignment en Eenheid centraal. Zodra je weet wat de diepere emotionele betekenis is die jouw merk onderscheidt van anderen, is het belangrijk dit consistent door te voeren in ieder aspect van jouw merk. 
 

Goedgemutst stap ik in mijn lunchpauze de drogist binnen. Ik heb een duidelijk doel: multivitaminen kopen. Die continue vermoeidheid, aanhoudende regen in combinatie met een drukke agenda de komende weken voorspellen niet veel goeds. Ik heb geen tijd om ziek te worden, dus even snel wat hulp uit een potje moet me voor dat lot behoeden.

In de drogist kan ik het schap goed vinden, op de muur staat namelijk heel groot ‘vitamines’, een duidelijk teken dat ik in de goede hoek ben. Het schap zelf overweldigt me echter. Wat een keuze. Ik zie grote prijsverschillen, wat dus wel zal betekenen dat de producten van elkaar verschillen op bepaalde punten. Werking? Formaat? Ik zie het niet zo snel. De keuzestress is me iets teveel in deze korte lunchpauze, dus ik kies het hazenpad en verlaat de winkel zonder aankoop.

 


Een brug slaan tussen het traditionele survey-onderzoek en de nieuwe ontwikkelingen binnen het vak.
De internationale ontwikkelingen in de gaten houden. Het zijn maar een paar kwaliteiten die worden
toegedicht aan Bart Nauta, de nieuwe voorzitter van de MOA. Algemeen directeur van TNS Nipo en
nu ook de voortrekker van een vereniging die verder kijkt dan de branche.EeEen brug slaan tussen het traditionele survey-onderzoek en de nieuwe ontwikkelingen binnen het vak.
De internationale ontwikkelingen in de gaten houden. Het zijn maar een paar kwaliteiten die worden
toegedicht aan Bart Nauta, de nieuwe voorzitter van de MOA. Algemeen directeur van TNS Nipo en
nu ook de voortrekker van een vereniging die verder kijkt dan de branche.n brug slaan tussen het traditionele survey-onderzoek en de nieuwe ontwikkelingen binnen het vak.
De internationale ontwikkelingen in de gaten houden. Het zijn maar een paar kwaliteiten die worden
toegedicht aan Bart Nauta, de nieuwe voorzitter van de MOA. Algemeen directeur van TNS NIPO en
nu ook de voortrekker van een vereniging die verder kijkt dan de branche.

Mediafragmentatie een probleem? Nee, een kans! Zeer relevante inzichten over het digitale tijdperk voor marketeers. 

Weergave resultaten 61-70 (van 93)
 |<  <  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|