In een artikel in het december-nummer van Tijdschrift Voor Marketing delen we aan de hand van het Connected Life onderzoek tien principes voor meer online vertrouwen bij consumenten.
Noem het woord ‘privacy’ en de (angstige) meningen vliegen je om de oren tegenwoordig. In klantbeleving geldt dat al helemaal. Je vindt nieuwe technologie doodeng of je geeft met liefde je hele hebben en houden aan Google. Er zit in het debat nog weinig tussenin. Dat is jammer en kan anders.
Dit wordt mijn leukste column ooit. Geen serieus gedoe over procesoptimalisatie, artificial intelligence of klantbelevingstheorie, nee, ongebreidelde lol. Grappen. Grollen. Waarom? Omdat het kan - en ook nog zin heeft…
Artificial intelligence (AI) biedt kansen voor de toekomst, daar zijn velen het over eens. En dus groeit ook de toepassing ervan binnen het marketingdomein. Een goed voorbeeld ervan zijn chatbots die bedrijven graag inzetten en waar consumenten graag gebruik van maken - al begrijpen die consumenten lang niet altijd met wie ze aan het chatten zijn.
Begin dit jaar ben ik verhuisd, na een intensieve verbouwing. Isolatie op de vloeren, nieuwe ketel, nieuwe radiatoren - de economie is weer gesponsord! Helaas inclusief een torenhoge energierekening… Wat doe je dan als klantbelevingsexpert én klant van Nuon? Je maakt een afspraak voor de zogeheten Energiescan.
Elke maand stelt NIMA je graag voor aan een ‘next generation marketeer’. Een Young Professional werkzaam in een uitdagende marketingorganisatie en deelnemer aan het NIMA Career Booster Programma. Deze maand: Dorien Boer, client director bij Kantar TNS.
‘Schouders recht! Anders groei je krom en heb je voor je veertigste een bochel!’ Met dit dreigement probeerde mijn moeder mij er in mijn puberjaren dagelijks van te overtuigen rechtop te lopen en te zitten. Nu moet ik bekennen dat ik een (te) groot deel van mijn tijd ‘gebogen’ rondloop, vastgelijmd aan mijn smartphone. Maar de redding is nabij, mam! Voice - spraakbediening van al onze apparaten - komt eraan.