Blogs & artikelen

In landen waar ananas groeit, is het de gewoonte dat je ananas aanbiedt aan je gasten, omdat het zowel goed is voor de dorst als voor de lekkere trek. Een complete treatment. Wat mij betreft is het de hoogste tijd dat Nederlandse bedrijven hun klanten een soortgelijk ananas-geniet-moment gaan aanbieden.​

Populistische partijen zijn in verschillende Europese landen electoraal succesvol maar hun electorale positie is lang niet altijd stabiel. Job van den Berg deed onderzoek naar electorale volatiliteit specifiek als het gaat om verschuivingen in kiesgedrag van en naar de PVV in Nederland. Het volledige artikel is gepubliceerd in het wetenschappelijke journal Comparative European Politics. http://bit.ly/2e3uDAR


Wat te doen met referendum? De stemmen in Nederland zijn verdeeld, de uitslag ook nogal hard uitpakken (Brexit!). En moet het bindend zijn of juist meer het karakter van een peiling krijgen. Tim de Beer zet de feiten en de meningen op een rij.

Bij verschillende gemeentes druppelen de eerste tussenstanden van de opkomstcijfers voor het Oekraïnereferendum binnen. Hier leest u de resultaten van een greep uit de grootste gemeenten. Volgens onderzoeker Tim de Beer wijzen de laatste opiniepeilingen, afgenomen voor het weekend, erop dat 30 tot 35 procent van de kiezers gaat stemmen, genoeg dus om het referendum geldend te maken.


Als klantbelevingsprofessional moet u af en toe nodig inspiratie opdoen. Vaak kijkt u dan naar Amerika, want dat is een ware belevingseconomie. Maar kijkt u wel genoeg naar het Oosten? Op basis van mijn meest recente reis heb ik een dringend advies: u kunt minstens net zoveel leren van Japan!

Binnen veel organisaties lopen al jaren brand tracking-onderzoeken die hun waarde hebben bewezen. Hierdoor zien deze organisaties vaak kansen over het hoofd om hun brand trackers te vernieuwen en te upgraden. Nieuwe databronnen, denk hierbij aan search volume of social data, en mobiele technieken kunnen brand trackers krachtiger en meer voorspellend maken. 

Feedback vragen betekent het lef hebben je als bedrijf kwetsbaar op te stellen. Professionals zijn best bereid om feedback te geven, mits daar ook echt wat mee wordt gedaan. Maar daar wringt soms de schoen. Te vaak wordt er in B2B weinig tot niks gedaan met de verzamelde feedback.
 

Mensen die zich consistent gedragen worden vaak gezien als meer betrouwbaar. Consistent gedrag vertonen betekent dat je altijd dezelfde persoonlijkheid laat zien, waar je ook bent en wie je ook ontmoet. Mensen die zich inconsistent gedragen door verschillende gezichten te laten zien kunnen ervoor zorgen dat mensen in de war raken of ‘op hun hoede zijn’. Is hetzelfde van toepassing op merken met betrekking tot de brand personality, die ze laten zien op hun vele touchpoints?

 

Terwijl ik zelf bezig ben met onderzoek naar gedrag en gedragsverandering, val ook ík regelmatig in de valkuil om ongewenst gedrag te vertonen. Zo fiets ik redelijk vaak – zeker als ik gehaast ben - door rood licht. Terwijl ik goed weet dat dit gevaarlijk is... Om mij te overtuigen structureel ander fietsgedrag te vertonen, schat ik in dat het weinig effect heeft mij meer informatie te geven over de gevaren van door rood fietsen. Hoe beïnvloed je mij dan wel?

Kunt u een saaier woord bedenken dan voortgangsbalk? Dat valt niet mee. Toch is de voortgangsbalk uw sleutel tot ultieme hipsterness in klantbeleving. Immers, niks is hippiger dan het vertalen van customer journeys in gemakkelijke omnichannel klantbelevingen. Laat dat nou net zijn waar de voortgangsbalk een perfect voorbeeld van kan zijn. Niets voor u? Te ingewikkeld?

Weergave resultaten 41-50 (van 109)
 |<  <  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|