Blogs & artikelen

Feedback vragen betekent het lef hebben je als bedrijf kwetsbaar op te stellen. Professionals zijn best bereid om feedback te geven, mits daar ook echt wat mee wordt gedaan. Maar daar wringt soms de schoen. Te vaak wordt er in B2B weinig tot niks gedaan met de verzamelde feedback.
 

Mensen die zich consistent gedragen worden vaak gezien als meer betrouwbaar. Consistent gedrag vertonen betekent dat je altijd dezelfde persoonlijkheid laat zien, waar je ook bent en wie je ook ontmoet. Mensen die zich inconsistent gedragen door verschillende gezichten te laten zien kunnen ervoor zorgen dat mensen in de war raken of ‘op hun hoede zijn’. Is hetzelfde van toepassing op merken met betrekking tot de brand personality, die ze laten zien op hun vele touchpoints?

 

Terwijl ik zelf bezig ben met onderzoek naar gedrag en gedragsverandering, val ook ík regelmatig in de valkuil om ongewenst gedrag te vertonen. Zo fiets ik redelijk vaak – zeker als ik gehaast ben - door rood licht. Terwijl ik goed weet dat dit gevaarlijk is... Om mij te overtuigen structureel ander fietsgedrag te vertonen, schat ik in dat het weinig effect heeft mij meer informatie te geven over de gevaren van door rood fietsen. Hoe beïnvloed je mij dan wel?

Kunt u een saaier woord bedenken dan voortgangsbalk? Dat valt niet mee. Toch is de voortgangsbalk uw sleutel tot ultieme hipsterness in klantbeleving. Immers, niks is hippiger dan het vertalen van customer journeys in gemakkelijke omnichannel klantbelevingen. Laat dat nou net zijn waar de voortgangsbalk een perfect voorbeeld van kan zijn. Niets voor u? Te ingewikkeld?

Elkaar fysiek ontmoeten geldt nog steeds als het meest favoriete zakelijke contactkanaal. Op zich geen spectaculair nieuws. Wél opvallend is dat de klant het prima vindt om af te spreken bij de leverancier. Sterker nog, in ons onderzoek Klantcontact in B2B 2016 zien we dat de klant zelfs liever bij de leverancier afspreekt.



U bent uiteraard heel klantgericht. Maar als u lijkt op de meerderheid van de werkenden, dan denkt u dat uw collega’s nog wel een tikkeltje klantgerichter kunnen zijn. Het kan dan geen kwaad uw collega’s (en vooruit, misschien ook uzelf) af en toe kritisch aan de tand te voelen qua best practices. Daarom deze simpele uitdaging : stel komende week minimaal één van de volgende vragen.

 

Persoonlijk contact met de leverancier staat nog steeds op nummer één in B2B. Toch zijn er aanmerkelijke verschillen tussen aanbieders. Bij diensten die vragen om direct handelen bij problemen - denk bijvoorbeeld aan IT- en telecombedrijven - vinden bedrijven persoonlijk contact veel belangrijker dan voor bijvoorbeeld de dagelijkse bankzaken. Voor bankzaken is de behoefte aan één vaste contactpersoon juist niet groot. De klant vindt het prima daarin bediend te worden door een vast klantteam in plaats van door één vaste contactpersoon. Live chat is daarin heel populair.


Weergave resultaten 31-40 (van 93)
 |<  <  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|