Blogs & artikelen

Groentenboer Arjo heeft een perfect geheugen voor zowel de productvoorkeuren van iedere klant als voor ieders persoonlijke situatie en hobbies. Met een warme interesse voor al zijn klanten. En altijd een praatje, ook als hij keihard aan het werk is. Lessen in klantbeleving van een supergroentenboer.

Na de Why van Sinek horen we nu meer en meer de roep om een Purpose. Terecht, vindt Linda Cornelissen. Werken met klantsegmenten zonder dat je weet wat de achterliggende doelen en drijfveren van die groepen klanten zijn, is onvoldoende bruikbaar. Ze pleit voor bruikbaardere persona's.

 

Op 15 maart, de verkiezingsdag, doet Niels Berndsen een boekje open over wat zijn 'religie' is. Hij vertelt over welke theorie hij gelooft en welke geroes hij volgt. In zijn blog op CustomerFirst vertelt Niels over het verlangen naar zingeving voor bedrijven.
 

In klantbelevingsland was afgelopen jaar het jaar van emotie. Hoewel dat soort titels soms wat sleets worden (zó 2016), heb ik voor 2017 toch wel een suggestie: het jaar van de Dankbaarheid, met een grote D.


Ik ga binnenkort verhuizen. Met de aankoop en verbouwing van het nieuwe huis krijg ik in relatief korte tijd een enorme hoeveelheid klantbelevingen cadeau (of voor mijn kiezen, afhankelijk van de aanbieder). Wat valt op?

Merken hebben touchpoint-managers nodig. Er komen steeds meer nieuwe kanalen bij, terwijl de traditionele touchpoints ook belangrijk blijven. Marketeers reageren als een ‘kip-zonder-kop’ of een ‘voortrazende trein’ op alle nieuwe ontwikkelingen. Hoe zit dat bij jou? Ren jij ook koortsachtig achter alle nieuwe kanalen aan of dender je juist maar door met je vertrouwde touchpoints? Of… behoor je al tot de derde groep marketeers?
 

De laatste jaren wordt ook in b2b de roep om persoonlijke aandacht sterker en sterker. Drie b2b trends voor 2017 moeten een persoonlijk nieuwjaar meer dan mogelijk maken: Lead Generation, Marketing Automation en Multi-/Omnichannel Content Marketing.

Vaak liggen klantbelevingsprincipes voor de hand. Behandel anderen minstens zo goed als jij zelf behandeld wilt worden, de peak-end rule, enzovoorts. Het lijken inkoppers. Als je de basis uitlegt, wordt er vaak meewarig geknikt: dat wisten we al. En toch blijkt consistent opereren verdraaid lastig. Dit geldt zeker ook voor één van de allerbelangrijkste principes wat mij betreft: ZEG JIJ, NIET WIJ.

Ongeveer een jaar geleden stelden we de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact te hebben. Een jaar hebben we het onderzoek herhaald met als doel om te kijken of de zakelijke inzet van WhatsApp uit de early adopter-fase is en door een grotere groep consumenten wordt omarmd.

Therapietrouw blijkt een uitdaging te zijn. In alle jaren dat ik als onderzoeker bij farmaceuten en patiëntenverenigingen over de vloer kom, heb ik veel voorbeelden gezien waarbij het wel lukte om de kennis en houding van patiënten te beïnvloeden, maar het daadwerkelijk verbeteren van therapietrouw blijkt een stuk lastiger. Hoe komt dat nu?

Weergave resultaten 31-40 (van 109)
 |<  <  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|