Blogs & artikelen

De reputatie van de verzekeringssector houdt nog steeds niet over. Toch is dat (meestal) niet terecht. Een pleidooi: we zouden anders naar verzekeraars moeten kijken – als klant en als CX-professionals. Waarom?


In 2018 gaan klanten nog beter beseffen dat zij echt de macht in handen hebben. Met steeds nauwkeuriger modellen, artificial intelligence en social media analyse kunnen organisaties steeds beter aansluiten op de vraag. En ja, dat kan altijd beter en klantgerichtheid moet nog veel meer in het DNA van de meeste organisaties komen. Maar de klant, dat zijn we ook vooral zelf. Dus oefen invloed uit!

Post-truth is een populaire term geworden. Maar de vertrouwenscrisis zelf is niet nieuw. De laatste tijd is het vertrouwen in bedrijven en autoriteiten echter wel erg flink gedaald. Zeker online geloven we lang niet alles meer wat we onder ogen krijgen. Wat kunnen merken hieraan doen? 


Google op de term millennials, en je wordt overspoeld met beelden van frisse, jonge mensen die lijken vastgelijmd aan hun mobiele telefoon of tablet. Maar klopt dat beeld wel? Connected Life, dé wereldwijde studie van Kantar TNS naar het digitale gedrag van consumenten, laat een genuanceerd beeld zien van de online tijdsbesteding van jonge consumenten en van hun houding ten aanzien van social media.

In een artikel in het december-nummer van Tijdschrift Voor Marketing delen we aan de hand van het Connected Life onderzoek tien principes voor meer online vertrouwen bij consumenten. 

Noem het woord ‘privacy’ en de (angstige) meningen vliegen je om de oren tegenwoordig. In klantbeleving geldt dat al helemaal. Je vindt nieuwe technologie doodeng of je geeft met liefde je hele hebben en houden aan Google. Er zit in het debat nog weinig tussenin. Dat is jammer en kan anders.

Dit wordt mijn leukste column ooit. Geen serieus gedoe over procesoptimalisatie, artificial intelligence of klantbelevingstheorie, nee, ongebreidelde lol. Grappen. Grollen. Waarom? Omdat het kan - en ook nog zin heeft…

Merken die zichzelf herkenbaar, consistent en authentiek positioneren zijn succesvoller. Vooral als ze duidelijk kiezen welke dieper liggende emotionele behoeften van de doelgroep ze in hun positionering centraal stellen. We noemen dat kleur bekennen. Lees ons artikel op Frankwatching aan de hand van een praktijkvoorbeeld van YACHT. 


Artificial intelligence (AI) biedt kansen voor de toekomst, daar zijn velen het over eens. En dus groeit ook de toepassing ervan binnen het marketingdomein. Een goed voorbeeld ervan zijn chatbots die bedrijven graag inzetten en waar consumenten graag gebruik van maken - al begrijpen die consumenten lang niet altijd met wie ze aan het chatten zijn. 

Begin dit jaar ben ik verhuisd, na een intensieve verbouwing. Isolatie op de vloeren, nieuwe ketel, nieuwe radiatoren - de economie is weer gesponsord! Helaas inclusief een torenhoge energierekening… Wat doe je dan als klantbelevingsexpert én klant van Nuon? Je maakt een afspraak voor de zogeheten Energiescan.
 

Weergave resultaten 11-20 (van 109)
 |<  <  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|