Digitaal klantcontact? Zo gaat klant overstag

    Klik hier om het orginele artikel te lezen op www.Frankwatching.com (4 mei 2016)

    Samenvatting

    De praktijk is weerbarstig: uit nieuw onderzoek van TNS NIPO blijkt dat digitale kanalen door de Nederlandse consument worden omarmd, maar als bedrijven de digitale contactkanalen versterken ten koste van traditionele kanalen, stuiten zij op groot verzet. Consumenten vinden principieel dat dienstverleners de mogelijkheid moeten bieden tot telefonisch of face-to-face contact. Hoe trek je deze consumenten over de digitale streep? Ons onderzoek laat zien hoe je dat voor elkaar kan krijgen. 

    Klik hier om het hele artikel te lezen. U wordt doorgestuurd naar een externe website.

Job van den Berg

Client and Innovation Director
Bekijk profiel