Zeg jij, niet wij

    Klik hier om het orginele artikel te lezen op Customerfirst! (25 oktober 2016)

    Samenvatting

    Vaak liggen klantbelevingsprincipes voor de hand. Behandel anderen minstens zo goed als jij zelf behandeld wilt worden, de peak-end rule, enzovoorts. Het lijken inkoppers. Als je de basis uitlegt, wordt er vaak meewarig geknikt: dat wisten we al. En toch blijkt consistent opereren verdraaid lastig. Dit geldt zeker ook voor één van de allerbelangrijkste principes wat mij betreft: ZEG JIJ, NIET WIJ.
    Klik hier om het hele artikel te lezen. U wordt doorgestuurd naar een externe website.

Niels Berndsen

Director Customer Strategies
Bekijk profiel