Wat is uw klantstrategie voor 2015?

    Klik hier om het orginele artikel te lezen op Marketing Online (8 januari 2015)

    Samenvatting

    Customer Experience Management en klant centraal zijn thema's die momenteel veel worden genoemd als belangrijke aandachtsgebieden in organisaties. Maar hoe diep zit dit wezenlijk in de vezels?
     

    Er bestaan tal van definities voor strategie. Een bekende van meer dan 50 jaar oud is: strategie is het bepalen van basale langetermijndoelstellingen van een organisatie, de adoptie van actieplannen en de allocatie van middelen voor het behalen van deze doelstellingen (Chandler, 1962). De kans is groot dat er klanten nodig zijn voor het behalen van zulke (lange termijn) doelstellingen. Een succesvol bedrijf is immers gericht op haar klanten.
    Klik hier om het hele artikel te lezen. U wordt doorgestuurd naar een externe website.

Frans van der Horst

Senior Client & Innovation Director
Bekijk profiel