Over de promotor die vertrok en detractor die bleef

    Klik hier om het orginele artikel te lezen op MarketingOnline (14 februari 2015)

    Samenvatting

    Netpromotorscore (NPS) is een waardevolle filosofie om de klant centraal te stellen en waarmee je een interne cultuurverandering tot stand kan brengen. Maar is het ook de enige metric die in ogenschouw genomen moet worden?

     

    Een groot aantal bedrijven werkt met NPS voor het verbeteren van klantloyaliteit. Deze werkwijze is zeer waardevol en inspireert om te kijken en te leren van promotors van een bedrijf of product. Steeds vaker blijkt echter dat promotors toch weggaan en dat detractors wel blijven. Een kritische blik kan daarom geen kwaad.


    Klik hier om het hele artikel te lezen. U wordt doorgestuurd naar een externe website.

Frans van der Horst

Senior Client & Innovation Director
Bekijk profiel