Jaar van de klant of klant van het jaar?

    Klik hier om het orginele artikel te lezen op Customer First (15 maart 2016)

    Samenvatting

    Het lijkt wel alsof ieder jaar iemand besluit dat dit jaar toch echt ‘het jaar van de klant’ is. Voor 2016 riep Forbes het, net als weblog CustomerThink en vele bedrijven met hen. Op zijn best: een leuke poging om aandacht te trekken voor klantbeleving. Op zijn slechtst: alles wat er mis kan zijn met klantbeleving. Niet meer dan een vage kreet, met weinig actie. Uiteraard is élk jaar het jaar van de klant, want zonder klant geen bedrijf.

    Draai het eens om. Maak 2016 niet het jaar van de klant, maar begin met ‘de klant van het jaar’. Houd een verkiezing en zet een loyale, grappige, constructieve of bijzondere klant in het zonnetje!
    Klik hier om het hele artikel te lezen. U wordt doorgestuurd naar een externe website.

Niels Berndsen

Director Customer Strategies
Bekijk profiel