Blogs & artikelen

Ik heb zelden in een kleinere kamer geslapen dan bij de CitizenM Tower Bridge in Londen. Wat een kippenhok! Zelfs in Tokio had ik meer ruimte om te bewegen. Toch zou ik je als CX-professional minimaal 1x in je leven een CitizenM-overnachting aanraden. Waarom? Omdat ik nog nooit een hotelketen met zoveel kleine CX-grapjes heb meegemaakt, allemaal ongetwijfeld gebaseerd op een minutieus in kaart gebrachte klantreis met daarbij behorende pijnpunten.

In de meeste ondergoed/lingerie commercials zie je nog steeds jonge, slanke modellen verleidelijk de camera inkijken. Blijkbaar is de gedachte erachter ook anno 2019: vrouwen in sexy lingerie om de man te verleiden. Zeeman pakt het anders aan.


Nietzsche riep het al: de geschiedenis herhaalt zich continu. Dit gevoel bekroop me toen ik onlangs klant werd bij AliExpress. Bij dezen een overzicht van 4 CX-trends en wetten toegepast op AliExpress. Doe er je voordeel mee!

Als het om merkwaarde gaat, scoren Nederlandse merken goed, ook in Europees verband. Dat is een van de conclusies die kan worden getrokken uit de eerste editie van de BrandZ™ Top 30 Most Valuable Dutch Brands. Onderzoekers Erzsi Eleveld en Niels Bouwman delen hun bevindingen. 
 

Never a dull moment in het medialandschap. Welke trends zullen de komende jaren van invloed zijn op merken, bureaus en mediaplatformen? 

Kun je een Effie winnen, zonder dat je campagne mensen daadwerkelijk raakt? Ja, dan kan, maar campagnes met 'affie' zijn veel effectiever. In dit interview met Clou laat Rob van Benthem – Cliënt Director bij Kantar aan de hand van vijf tips zien hoe je je campagne meer emotie meegeeft. 

Vorig weekend ging ik met mijn vrouw naar de Kees Smit Experience Store XXL in Amersfoort voor nieuwe tuinmeubelen. Sommige lezers denken nu wellicht: spannend! Zelf zou ik na deze beginzin onmiddellijk stoppen met lezen. Meubelboulevards, tuincentra; je kunt me er met geen tien paarden naartoe krijgen. Tenzij het bittere noodzaak is. Als dat voor jou ook geldt: toch doorlezen. Want ze doen veel goed bij Kees Smit – en één aspect van de beleving was buitengewoon: de eerlijkheid.

Op LinkedIn is er een behoorlijke discussie losgebarsten over een recent artikel* van een CX-held: Colin Shaw. Deze goeroe schreef onlangs de briljante kop: ‘Is CX dying?’ Twee onderzoeken waarin CX-scores stagneerden waren voldoende om te concluderen dat het hoogtepunt van de CX-beweging voorbij zou kunnen zijn. Gelukkig biedt Shaw in het artikel advies om dit te mijden, maar het roept wel de vraag op: is CX een modetrend die over de top heen is?

Marketeers, strategen en creatieven, draag met reclame bij aan een gelijkwaardige samenleving.

Kantar heeft als eerste onderzoeksbureau in Nederland toegang tot een representatieve steekproef van Nederlandse smart speaker-gebruikers. Dit ‘Voice-panel’ telt circa 2.000 smart speaker bezitters, waaronder circa 1.750 Google Home gebruikers. Van deze voice-gebruikers zijn meer dan 150 achtergrondvariabelen bekend.

 


Displaying results 1-10 (of 128)
 |<  < 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|