Blogs & artikelen

Grenzeloos genieten. Hartverwarmende rituelen, verkwikkende belevenissen en inspirerende ervaringen. Niels Berndsen deelt in CustomerFirst wat je kunt leren van een welnessweekend in Thermen Bussloo. 

De rekenrente is de NPS van de pensioenmarkt. Net als NPS beweegt hij voortdurend. Als hij daalt, schiet iedereen in de stress. En als hij stijgt, breekt er een gevecht uit over de verdeling van de buit. Ik kijk er vanuit ons vakgebied met bewondering en jaloezie naar. Eigenlijk zouden we ook zoiets voor insights moeten hebben.

De meeste bedrijven vragen zo eens per jaar aan hun klanten wat ze van de dienstverlening vinden. De happy call wordt veel minder vaak ingezet. 'Ik bel je gewoon even, omdat ik wil weten hoe het met je is.' Hoe doe je dat goed? Niels Berndsen legt het uit in CustomerFirst. 

Ik heb zelden in een kleinere kamer geslapen dan bij de CitizenM Tower Bridge in Londen. Wat een kippenhok! Zelfs in Tokio had ik meer ruimte om te bewegen. Toch zou ik je als CX-professional minimaal één keer in je leven een CitizenM-overnachting aanraden. Waarom? Omdat ik nog nooit een hotelketen met zoveel kleine CX-grapjes heb meegemaakt, allemaal ongetwijfeld gebaseerd op een minutieus in kaart gebrachte klantreis.

In de meeste commercials voor ondergoed en lingerie zie je nog steeds jonge, slanke modellen verleidelijk de camera inkijken. Blijkbaar is de gedachte erachter ook anno 2019: vrouwen in sexy lingerie om de man te verleiden. Zeeman pakt het anders aan.


Nietzsche riep het al: de geschiedenis herhaalt zich continu. Dit gevoel bekroop me toen ik onlangs klant werd bij AliExpress. Bij dezen een overzicht van 4 CX-trends en wetten toegepast op AliExpress. Doe er je voordeel mee!

Als het om merkwaarde gaat, scoren Nederlandse merken goed, ook in Europees verband. Dat is een van de conclusies die kan worden getrokken uit de eerste editie van de BrandZ™ Top 30 Most Valuable Dutch Brands. Onderzoekers Erzsi Eleveld en Niels Bouwman delen hun bevindingen. 
 

Never a dull moment in het medialandschap. Welke trends zullen de komende jaren van invloed zijn op merken, bureaus en mediaplatformen? 

Kun je een Effie winnen, zonder dat je campagne mensen daadwerkelijk raakt? Ja, dan kan, maar campagnes met 'affie' zijn veel effectiever. In dit interview met Clou laat Rob van Benthem – Cliënt Director bij Kantar aan de hand van vijf tips zien hoe je je campagne meer emotie meegeeft. 

Vorig weekend ging ik met mijn vrouw naar de Kees Smit Experience Store XXL in Amersfoort voor nieuwe tuinmeubelen. Sommige lezers denken nu wellicht: spannend! Zelf zou ik na deze beginzin onmiddellijk stoppen met lezen. Meubelboulevards, tuincentra; je kunt me er met geen tien paarden naartoe krijgen. Tenzij het bittere noodzaak is. Als dat voor jou ook geldt: toch doorlezen. Want ze doen veel goed bij Kees Smit – en één aspect van de beleving was buitengewoon: de eerlijkheid.

Displaying results 1-10 (of 131)
 |<  < 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|