Blogs & artikelen

Een pleidooi voor bewust bezorgbeleid op 3 thema’s – door bedrijven en consumenten.

Ondanks ambities, mooie plannen en goede resultaten in het verleden, zien we dat veel merken moeite hebben om wat wij het ‘momentum’ noemen vast te houden. Onlangs vergeleken we de groeicurve van maar liefst 3.900 merken over een periode van drie jaar. Slechts heel weinig merken slagen erin groei vast te houden. Hoe komt dat toch?

Digitale banken, ze zijn klein, nieuw en boven alles digitaal. Ze beloven een revolutie in de bankwereld, met al hun nieuwe diensten – waar je uiteraard wel wat extra voor betaalt. Maar de grote banken kunnen het kunstje nadoen.

Het inzetten van beproefde brand assets kan je merk een enorme voorsprong geven; consumenten herkennen je merk niet alleen meteen, ze hebben er ook al een beeld en gevoel bij. Koester je brand assets!

Laatst was ik bij een grote opdrachtgever. Ze waren pas verhuisd naar een schitterend nieuw pand dat volledig ontworpen was met beleving in gedachten.

Grenzeloos genieten. Hartverwarmende rituelen, verkwikkende belevenissen en inspirerende ervaringen. Niels Berndsen deelt in CustomerFirst wat je kunt leren van een welnessweekend in Thermen Bussloo. 

De rekenrente is de NPS van de pensioenmarkt. Net als NPS beweegt hij voortdurend. Als hij daalt, schiet iedereen in de stress. En als hij stijgt, breekt er een gevecht uit over de verdeling van de buit. Ik kijk er vanuit ons vakgebied met bewondering en jaloezie naar. Eigenlijk zouden we ook zoiets voor insights moeten hebben.

De meeste bedrijven vragen zo eens per jaar aan hun klanten wat ze van de dienstverlening vinden. De happy call wordt veel minder vaak ingezet. 'Ik bel je gewoon even, omdat ik wil weten hoe het met je is.' Hoe doe je dat goed? Niels Berndsen legt het uit in CustomerFirst. 

Ik heb zelden in een kleinere kamer geslapen dan bij de CitizenM Tower Bridge in Londen. Wat een kippenhok! Zelfs in Tokio had ik meer ruimte om te bewegen. Toch zou ik je als CX-professional minimaal één keer in je leven een CitizenM-overnachting aanraden. Waarom? Omdat ik nog nooit een hotelketen met zoveel kleine CX-grapjes heb meegemaakt, allemaal ongetwijfeld gebaseerd op een minutieus in kaart gebrachte klantreis.

In de meeste commercials voor ondergoed en lingerie zie je nog steeds jonge, slanke modellen verleidelijk de camera inkijken. Blijkbaar is de gedachte erachter ook anno 2019: vrouwen in sexy lingerie om de man te verleiden. Zeeman pakt het anders aan.


Displaying results 1-10 (of 136)
 |<  < 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10  >  >|