“ Hostmanship geeft de klant het gevoel dat hij welkom is! ”

Het wordt zo vaak gezegd. Bedrijven zijn niet wezenlijk onderscheidend in de diensten en producten die zij leveren. Ik ben het daarmee eens. Het is niet zo moeilijk om voorbeelden te verzinnen van bedrijven waarmee we dagelijks te maken hebben en die weinig onderscheidend zijn. Mijn stelling is echter dat bedrijven wel degelijk onderscheidend kunnen zijn in de manier waarop ze diensten en producten leveren. Medewerkers moeten zich ervan bewust zijn dat zij klanten een welkom gevoel kunnen geven, dat zij wel degelijk het verschil kunnen maken.

Ik denk dat de winnaars van morgen die organisaties zijn die niet uit het oog verliezen dat klantgerichtheid vooral mensenwerk is – ofschoon het hand in hand dient te gaan met procesinnovatie: customer centric innovation. Hostmanship is een gedachtegoed dat hierbij een leidraad kan zijn. Door te handelen volgens de zes Hostmanship-principes zullen klanten zich echt welkom voelen en een positieve ervaring beleven. Die positieve ervaring wordt vaak weer gedeeld met anderen. Hostmanship leidt zo ook nog eens tot aanbevelingsgedrag (NPS). Hostmanship doet een flinke schep bovenop kwaliteitsprogramma’s en klanttevredenheidsonderzoeken.

Wij helpen u graag te bekijken hoe hostmanship uw organisatie verder kan helpen.

Bel me op 020 522 57 20 of mail naar
eric.sondervan@tns-nipo.com.