Een derde van de vakantiegangers is tijdens hun vakantie aan het surfen op internet op een zelf meegenomen laptop, netbook of smartphone. Door de supersnelle adoptie van smartphones en tablet-pc’s verwacht ik dat deze apparaten in de toekomst steeds meer invloed krijgen op het oriëntatiegedrag en het beslissingsproces van vakantiegangers. Via verschillende applicaties kunnen vakantiegangers over up-to-date informatie omtrent hun vakantie beschikken. De technische mogelijkheden maken het voor aanbieders eenvoudig om hun klanten tijdens hun vakantie te bereiken en dus te bedienen, waardoor aanbieders net iets meer voor hun klanten kunnen betekenen.
Binnen social media onderscheid ik social network sites en social travel sites. Vakantiegangers zijn vóór hun vakantie redelijk passief op social media sites en laten zich vooral inspireren door andere vakantiegangers op het web. Pas bij terugkomst van de vakantie worden ze actiever, omdat ze dan hun ervaringen gaan delen met anderen via het internet. Waar vakantiegangers een relatief passieve rol innemen op het gebied van social media, kunnen bedrijven juist de actieve rol op zich nemen. Mijn verwachting is dat bedrijven steeds meer te vinden zullen zijn op social media sites en dat aanbieders straks hun klant nog even op hun vakantiebestemming tweeten om ze een passend product aan te bieden.