De inkomsten uit vaste telefonie dalen snel, maar ook de inkomsten uit mobiele telefonie staan onder druk. Telefonie wordt steeds vaker aangeboden als onderdeel van internet- en tv-pakketten. Het onderscheidend vermogen van telefoniediensten lijkt gering.
Toch geloof ik dat er voor telefonieaanbieders nog ruimte is voor groei. Communiceren door middel van telefonie is een basisbehoefte geworden. Door telefonie te integreren met andere communicatiediensten ontstaat toegevoegde waarde waar klanten weer extra voor willen betalen. Denk bijvoorbeeld aan het verder integreren van mobiele telefonie en internetdiensten. Telefoonnummers online beheren in plaats van lokaal op je mobiel. Of direct contacten uit Facebook of LinkedIn kunnen bellen. Videobellen en videoconferencing worden steeds goedkoper aangeboden. Daardoor wordt de drempel om ze te gebruiken steeds lager.
Samen met u kijken we welke geïntegreerde communicatieconcepten uw consumenten het meeste aanspreken, hoe u uw waardevolle klanten kunt behouden en welk prijsplan de optimale omzet of winstmarge oplevert.
Marco Bais - Account Director
Marco heeft meer dan tien jaar ervaring in zowel business-to-consumer- als business-to-businessonderzoek met een sterke focus op de technologie- en mediabranche.