In de wereld van fashion is e-commerce in slechts een paar jaar uitgegroeid van een extra service tot een kanaal dat een continu groeiende plek inneemt in het repertoire van de fashion shopper. Dit verandert het speelveld van de fashion retailer radicaal. Steeds meer oriëntatie- en beslisprocessen zullen voor een deel plaatsvinden in de digitale wereld. In de toekomst zou een fashion retailer die niet meedoet aan de invloedrijke digitale conversaties wel eens gereduceerd kunnen worden tot enkel een doos spullen
met een dak erop – een merkpositionering om te vermijden.
Maar online meedoen, is niet voldoende. Luisteren naar wat de shopper wil en dat als uitgangspunt voor de channelstrategie maken, wordt steeds belangrijker. De kunst is om in de huid van de shopper te kruipen – zowel digitaal als ‘in het echt’ – om daadwerkelijk te begrijpen wat hem beweegt. Digitale technologieën openen nieuwe en spannende mogelijkheden om de shopper te ontmoeten en connecties met hem aan te gaan. Een uitgelezen manier om uw klanten en hun wensen centraal te stellen in uw business.