Overheidsdienstverlening moet veel menselijker worden. Er mag meer Hostmanship - een samenvoeging van hospitality en craftmanship - in de dienstverlening. In de Hostmanship-filosofie worden de medewerkers ervan bewust gemaakt dat zij degenen zijn die het verschil maken. Zij kunnen ervoor zorgen dat de burger zich gezien voelt. Een vriendelijke medewerker is niet genoeg. Dat is een randvoorwaarde. Het gaat erom dat de medewerker zich verantwoordelijk voelt voor het daadwerkelijk oplossen van het probleem van de burger. Dat hij hem écht wil helpen, ook als hij daarvoor meer moet dan in zijn taakomschrijving staat. Dat hij ook signalen oppikt die niet worden uitgesproken en dat hij de mens achter het probleem nooit uit het oog verliest. Dat het hem echt iets kan schelen.
TNS NIPO heeft onderzoeksmethoden ontwikkeld en gevalideerd die meten hoe het met het hostmanship binnen uw overheidsdienst is gesteld. Met ons onderzoek meten we niet alleen de stand van zaken, we helpen u ook uw dienstverlening te verbeteren!
Peter Kanne - Senior Onderzoeksadviseur
Peter is gespecialiseerd in onderzoek naar dienstverleningsprocessen in de publieke sector. Hij ontwikkelde verschillende onderzoeksmethoden voor ministeries en gemeenten en publiceerde hier ook over.