Verzekeringen zijn voor zowel consumenten als bedrijven een noodzakelijk product, waar men zich liever niet uitvoerig in verdiept. Producttechnisch gezien zijn verzekeringen als een broodrooster of een fiets. Het moet in de praktijk gewoon werken. Anders dan bij een broodrooster of een fiets - of zelfs een hypotheek - kun je bij een verzekering echter niet zien waarvoor je betaalt.
Je kiest daarom veelal op naam en faam van de verzekeraar. Al dan niet daartoe aangezet en ondersteund door de adviseur. Je gaat ervan uit dat 99,9% van de schade gedekt is. Door internet, Consumentenbond-lijstjes en vergelijkingssites worden verzekeringen echter transparanter. De prijs gaat steeds zwaarder wegen. Zeker wanneer je nauwelijks schade hebt geleden.
In deze omgeving wordt het steeds belangrijker voor assurantiekantoor en verzekeraar om voldoende schaalgrootte te hebben. We zien net als in de zorg en de bankensector dat er uiteindelijk een tiental verzekeraars overblijft,
ondersteund door zo'n 3.000 assurantiekantoren.