Sinds de privatisering van de energiesector is de concurrentie sterk toegenomen en zijn consumenten mondiger en meer in beweging dan ooit. Optimalisatie van de bedrijfsprocessen is niet genoeg om je marktaandeel te behouden. Het gaat er nu meer dan ooit om een merk op te bouwen dat zich in positieve zin onderscheidt van de concurrent. Het doel is de evoked set van de verbruiker – zakelijk of consument – met merkvoorkeur en uiteindelijk merkbinding tot gevolg. Als het lukt om met onderscheidende elementen de specifieke relevantie van je diensten aan te tonen, verlaag je de kans op switchgedrag.
Dit vraagt om continue bijsturing: onderscheid op basis van lage prijs is bijvoorbeeld aan inflatie onderhevig. Er is meer nodig om je mee te onderscheiden. Een eerste wezenlijke stap is je te onderscheiden in je productaanbod. Daarmee val je op, waarna je dit uit kunt bouwen naar een onderscheidend merk. Een visie op onderscheidend vermogen is dus van strategisch belang op de energiemarkt.
Martijn van Keulen - Senior Research Manager
Martijn werkt sinds 1999 bij TNS NIPO.
Zijn ervaring loopt uiteen van product- en prijsoptimalisatie tot klanttevredenheids-onderzoek. Zijn specialisatie: energie.