"Hoe kunnen energiebedrijven een onderscheidend vermogen opbouwen?"
Na de liberalisering van de energiemarkt hebben energiemaatschappijen fors ingezet op het verhogen van de klanttevredenheid. Nu de bedrijven hun processen steeds beter op orde hebben, is dit een steeds minder onderscheidende factor. Doel is niet langer om tevreden klanten te krijgen, maar juist om van deze tevreden klanten fans te maken die je merk verder promoten. En niet langer is het voldoende om de processen te optimaliseren. Het gaat er meer en meer om met een sterk merk klanten aan je te binden. Merkwaarde zal een steeds belangrijkere driver van loyaliteit worden. Innovatie is essentieel bij het invullen van de merkbelofte.
TNS NIPO nodigt u van harte uit om samen uw kansen in kaart te brengen. Onze onderzoeksspecialisten kennen de energiemarkt van haver tot gort. Niet alleen de Nederlandse markt, ook de internationale. Ontwikkelingen buiten Nederland bepalen immers steeds meer het nationale beleid. Als onderdeel van TNS bieden wij u toegang tot een van 's werelds grootste netwerken van research professionals, met dedicated teams voor elke markt en elke branche.
Van gedachten wisselen over dit onderwerp?
Bel me op 020 522 54 95 of mail me op martijn.van.keulen@tns-nipo.com.