In een tijd waarin het aantal internetbestellingen fors doorgroeit, zijn er voldoende kansen voor post- en pakketdiensten om te profiteren. De concurrentie is echter fors en alleen bedrijven die slagvaardig inspelen op klantbehoeften zullen de druiven van deze groeimarkt plukken.
Pakketvervoerders moeten niet alleen herkenbaar zijn als een onderscheidend merk voor de verstuurders, maar ook een logistiek verlengstuk van hun klanten zijn. Daarnaast zijn de behoeften in de consumentenmarkt wezenlijk anders dan in de zakelijke markt, en dat vraagt om een andere positionering.