Er heerst een algemeen geloof dat nieuwe auto’s binnen enkele jaren vooral via het internet zullen worden gekocht. Ik geloof niet dat het zo’n vaart zal lopen. Een nieuwe auto wil je voelen, wil je ruiken. Daarna pas koop je hem. Ik verwacht wél dat het huidige showroomconcept gaat veranderen onder druk van onder meer de digitale ontwikkelingen, evenals de rol van de dealer aan de voorgevel.
En niet alleen het showroomconcept vraagt om aanpassingen, er zijn ook grote veranderingen op til voor wat er achter de voorgevel gebeurt. In de werkplaats. Dat er tegenwoordig meer kleinere auto’s worden gekocht dan voorheen, is een vooraankondiging van veranderingen die het aftersalesdienstenpakket zullen raken. Met de toch al forse concurrentie van zelfstandige garagebedrijven en fitters in de reparatie- en onderhoudsmarkt, staan niet alleen de merkdealers, maar de hele branche voor een immense uitdaging. De dealer die hier niet goed en tijdig op inspeelt, zet zijn winkel op het spel.